POLITIQUE D'EXPÉDITION
Politique d'Expédition
La société MELVELL BEAUTY s'engage à offrir une expérience d'achat en ligne de qualité, en expédiant vos commandes dans les meilleures conditions possibles. La présente Politique d'Expédition détaille les informations relatives aux frais, aux délais et aux modalités de livraison des produits achetés sur notre site www.melvell-beauty.com.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la réception du paiement, sauf indication contraire sur le Site. Si un produit est temporairement en rupture de stock ou si un retard de traitement survient, vous serez informé par email dès que possible.
Les commandes sont expédiées uniquement après validation du paiement. Les délais de livraison peuvent être allongés pendant les périodes de forte demande (ventes flash, promotions, fêtes de fin d'année, etc.).
2. Modes de livraison
Nous proposons plusieurs modes de livraison pour répondre aux besoins de nos clients. Vous pourrez choisir le mode de livraison lors de la validation de votre commande :
- Livraison standard : Livraison par Colissimo sous 48/72 heures ouvrées.
- Retrait en point relais : Livraison par Mondial Relay sous 3 à 6 jours ouvrables.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande, de l'adresse de livraison et du mode de livraison choisi. Vous verrez le montant exact des frais de livraison avant la validation de votre commande.
3. Zones de livraison
Nous livrons dans les zones suivantes :
- France Métropolitaine
- Europe
Pour toute commande en dehors des zones mentionnées ci-dessus, veuillez nous contacter à l'adresse contact@melvell-beauty.com afin de vérifier les possibilités d'expédition.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent de la destination, du mode de livraison sélectionné et du montant de la commande. Voici une estimation des frais de livraison :
- Livraison standard : À partir de 8,90€ pour la France Métropolitaine.
- Livraison en point de retrait : À partir de 4,90€ pour la France Métropolitaine.
Les frais de livraison sont clairement indiqués avant le paiement, sur la page récapitulative de votre commande.
5. Suivi de la commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur (Colissimo, Mondial Relay).
6. Retards de livraison
Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif. Bien que MELVELL BEAUTY s'efforce d'assurer une livraison rapide, nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards de livraison causés par des facteurs externes, tels que des grèves, des conditions météorologiques défavorables, ou des retards du transporteur.
Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai estimé, veuillez nous contacter à contact@melvell-beauty.com pour que nous puissions enquêter sur l'état de la livraison.
7. Problèmes à la réception
À la réception de votre commande, il est important de vérifier l'état de l'emballage et des produits. Si vous constatez des dommages ou des anomalies (produits manquants, colis endommagé, etc.), veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Prenez des photos du colis et des produits endommagés.
- Contactez notre service client à contact@melvell-beauty.com dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
8. Politique de retour et d'échange
Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, veuillez consulter notre Politique de Retour pour obtenir plus de détails sur la procédure et les conditions applicables.
9. Questions ou préoccupations
Si vous avez des questions concernant la livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse suivante :
Email : contact@melvell-beauty.com
Nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes vos demandes dans les plus brefs délais.
Informations supplémentaires
MELVELL BEAUTY est responsable de l'expédition de votre commande jusqu'à ce qu'elle vous soit livrée. Une fois que vous avez reçu votre commande, la responsabilité de l'article est transférée à vous. Il est important que vous vérifiiez votre commande dès réception et que vous nous informiez immédiatement de tout problème.