POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Politique de Remboursement
La société MELVELL BEAUTY souhaite offrir à ses clients une expérience d'achat en ligne de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de remboursement claire et équitable. Cette politique est valable pour tous les achats effectués sur notre site www.melvell-beauty.com.
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits, sans avoir à supporter de pénalités.
Si vous souhaitez exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision de vous rétracter en nous contactant à l'adresse suivante :
Email : contact@melvell-beauty.com
2. Conditions de retour
Pour être éligibles à un remboursement, les produits doivent répondre aux conditions suivantes :
- Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine (non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage d'origine).
- Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre rétractation.
- Les produits doivent être accompagnés de la preuve d'achat (facture ou email de confirmation de commande).
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si les produits reçus sont défectueux ou non conformes à la commande.
3. Processus de retour
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Demande de retour : Pour commencer le processus de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@melvell-beauty.com - Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner votre produit.
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Retour des produits :
Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. -
Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté les produits retournés, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
4. Remboursement
Si votre demande de remboursement est acceptée, nous procéderons au remboursement du montant de votre commande, y compris les frais de livraison standard (le cas échéant), dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord préalable avec vous.
Important : Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les produits retournés sont endommagés, utilisés ou si les conditions de retour mentionnées ci-dessus ne sont pas respectées.
5. Produits non éligibles au remboursement
Certains produits ne peuvent pas être retournés ou remboursés, tels que :
- Les produits personnalisés ou faits sur mesure.
- Les produits en promotion ou en solde (selon les conditions de vente spécifiées sur la page du produit).
- Les produits dont l'emballage a été ouvert ou qui ont été utilisés.
6. Échanges
Si vous préférez échanger un produit plutôt que de demander un remboursement, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous serons heureux de vous assister dans l'échange contre un produit de même valeur ou d’une valeur supérieure (avec paiement de la différence). Les frais de retour sont à la charge du client.
7. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, nous vous prions de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception pour signaler le problème. Nous vous proposerons alors une solution qui pourra inclure un remboursement, un échange ou une réparation, selon le cas.
Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge.
8. Contact
Pour toute question relative à notre politique de remboursement ou pour faire une demande, vous pouvez nous contacter :
- Email : contact@melvell-beauty.com
Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos demandes dans les plus brefs délais.
MELVELL BEAUTY se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et entrera en vigueur dès sa mise en ligne.